KI-Automatisierung
KI-Automatisierung bezeichnet den Einsatz von künstlicher Intelligenz, um wiederkehrende Geschäftsprozesse ohne manuelles Eingreifen auszuführen.
KI-Automatisierung geht einen Schritt weiter als klassische Automatisierung: Während herkömmliche Systeme starre Regeln befolgen, kann KI mit Unvorhergesehenem umgehen, Texte verstehen und aus Beispielen lernen.
Unterschied zur klassischen Automatisierung
Klassische Automatisierung funktioniert nach dem Prinzip „Wenn X, dann Y“. KI-Automatisierung kann dagegen auch mit unstrukturierten Daten umgehen: E-Mails verstehen, Dokumente auslesen, Anfragen kategorisieren und kontextbezogen reagieren.
Welche Prozesse sich eignen
Gut geeignet sind Prozesse, die wiederkehrend sind und Daten aus verschiedenen Quellen zusammenführen. Typische Beispiele: E-Mail-Bearbeitung, Angebotserstellung, CRM-Pflege und Reporting.
Kosten und Nutzen
Einfache KI-Automatisierungen beginnen ab ca. 1.500–3.000 €. Entscheidend ist der ROI: Eine Automatisierung, die täglich zwei Stunden spart, amortisiert sich meist innerhalb weniger Monate.
Ein mittelständischer Dienstleister mit 25 Mitarbeitern erhielt täglich 15–20 Anfragen per E-Mail. Mit KI-Automatisierung werden Anfragen automatisch kategorisiert, beantwortet und im System erfasst. Ergebnis: 2,5 Stunden täglich eingespart.