E-Mail-Automatisierung
E-Mail-Automatisierung nutzt KI, um eingehende Nachrichten zu sortieren, zusammenzufassen, zu kategorisieren und Antwortentwürfe zu erstellen.
E-Mail-Automatisierung gehört zu den Anwendungen mit dem schnellsten Nutzen: In vielen Unternehmen bindet das Sortieren und Beantworten von E-Mails täglich mehrere Stunden.
Was automatisiert wird
Eingehende E-Mails werden automatisch nach Anliegen kategorisiert, zusammengefasst und mit einem Antwortvorschlag versehen. Routineanfragen können vollständig automatisch beantwortet, komplexe Fälle an die richtige Person weitergeleitet werden.
Wie es funktioniert
Im Kern steht ein Sprachmodell, das den Inhalt versteht. Es wird in einen Workflow eingebunden, der die passenden Folgeaktionen auslöst – etwa einen CRM-Eintrag.
Nutzen
Das Team prüft und entscheidet, statt jede Mail von Grund auf zu schreiben. Die Reaktionszeit gegenüber Kunden sinkt von Stunden auf Minuten.
Ein Dienstleister mit 40 Mitarbeitern band eine halbe Stelle nur fürs E-Mail-Sortieren. Nach Einführung der E-Mail-Automatisierung werden Anliegen automatisch erkannt und vorbereitet – das Team gewann mehrere Stunden pro Tag.